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針對(duì)近期武漢、港澳等地出現(xiàn)新型冠狀病毒肺炎疫情，中意人壽高度重視，成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，開通理賠綠色通道，具體舉措如下：

一、主動(dòng)聯(lián)系出險(xiǎn)客戶：第一時(shí)間緊急進(jìn)行排查，積極與政府相關(guān)部門及同業(yè)保持密切溝通聯(lián)系，全力調(diào)配各渠道人員，積極聯(lián)系出險(xiǎn)客戶。

二、提供多渠道受理報(bào)案：為客戶提供掌上中意APP報(bào)案、微信報(bào)案、官網(wǎng)報(bào)案，中意人壽客戶服務(wù)熱線400-888-9888（個(gè)人客戶）和400-888-7555（團(tuán)體客戶）均將保持24小時(shí)通暢，方便客戶隨時(shí)咨詢與報(bào)案，及時(shí)為客戶提供幫助。

三、開通理賠綠色通道：為客戶提供快速理賠服務(wù)，承諾確定客戶出險(xiǎn)信息后，當(dāng)日提供快速理賠服務(wù)。

四、安排理賠一對(duì)一服務(wù)：在本次事件中出險(xiǎn)需要理賠的客戶，公司安排資深專業(yè)理賠人員提供一對(duì)一的全流程服務(wù)，7*24小時(shí)在線提供專業(yè)的理賠指導(dǎo)與服務(wù)，上門辦理理賠業(yè)務(wù)等。

五、提升保障措施、簡(jiǎn)化申請(qǐng)流程高效理賠：對(duì)此次事件中出險(xiǎn)客戶取消醫(yī)保費(fèi)用限制，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。按照有利于客戶原則受理。簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)資料。