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【新聞】中意人壽舉辦2019年3●15保險消費者權(quán)益保護系列活動
為進一步推進保險消費者權(quán)益保護工作，提高消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力，提升金融消費安全意識，引導(dǎo)消費者依法、理性維權(quán)，引導(dǎo)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，促進保險業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，中意人壽積極組織開展3•15專題系列宣傳活動。
中意人壽在全國范圍開展線上、線下多維度具有特色3•15系列活動。線上通過電視、廣播、報刊、微信、APP、視頻短片等多媒體形式，向消費者普及保險知識、金融消費風(fēng)險、保單權(quán)益。線下全國各級機構(gòu)結(jié)合實際，通過走近消費戶外現(xiàn)場活動、總經(jīng)理親自接待活動和職場日常宣傳等方式，開展消費者保險知識宣傳教育。經(jīng)統(tǒng)計，各級機構(gòu)共組織戶外現(xiàn)場活動99場次，總經(jīng)理親自接待活動46場次，累計發(fā)放宣傳資料1.73萬份，活動參與人次約2.1萬人次。
中意人壽總公司高度重視本次活動，為保障3•15期間活動有效落實和開展，總公司制定并印發(fā)《關(guān)于做好2019年“3•15”保險消費者權(quán)益保護活動的通知》(中意人壽運作〔2019〕93號)，明確公司各部門職責(zé)分工、活動安排以及具體工作要求。此外，為獲得更好的宣傳教育效果，總公司統(tǒng)一設(shè)計了帶有監(jiān)管要求元素的易拉寶、保險知識宣傳折頁、服務(wù)宣傳短片供分公司用于活動推廣使用，統(tǒng)一宣傳標示，增強公司辨識度，提升公司形象，凝聚公司力量。
自3月10日起，中意人壽總公司在微信、APP平臺推出以保險權(quán)益為主體的“最強答人”有獎答題活動，活動一直持續(xù)到3月底，為增強活動的趣味性，參與者還有機會成為幸運客戶獲得豐厚獎品。活動開展以來，備受公司內(nèi)、外勤和客戶歡迎，截至3•15教育宣傳周結(jié)束，活動推廣閱讀量達5941人次，參與答題人數(shù)累計2006人。
3•15教育宣傳周期間，中意人壽各級機構(gòu)紛紛組織開展走進消費者現(xiàn)場活動：
廣東省分公司積極組織 “3•15教育宣傳進社區(qū)”現(xiàn)場宣傳活動，現(xiàn)場受理客戶咨詢，發(fā)放宣傳資料，宣傳保險知識，提交消費者金融消費風(fēng)險的安全意識，引導(dǎo)消費者依法、理性地進行維權(quán)。
北京分公司在意大利大使館開展以“消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”為主題的宣傳教育活動，通過知識講座的形式讓消費者深入了解保險和自身權(quán)益，提高消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力。
上海分公司在外灘寶礦國際大廈露天廣場開設(shè)總經(jīng)理接待咨詢臺，由分公司總經(jīng)理親自接待來往市民，深入了解消費者對公司的服務(wù)體驗，為消費者答疑解惑。
江蘇省分公司積極參與當(dāng)?shù)匦袇f(xié)、消協(xié)的戶外宣傳活動，向消費者普及金融知識，引導(dǎo)消費者遠離非法集資。
深圳分公司在公司柜面開展消費者權(quán)益保護宣傳展示，拉橫幅、貼海報、設(shè)易拉寶，對來訪消費者發(fā)放宣傳手冊，引導(dǎo)消費者提高消費風(fēng)險意識，遠離非法集資，依法、理性維護自身合法權(quán)益。
遼寧省分公司通過地鐵電子大屏幕宣傳公司和保險行業(yè)品牌形象，并組織戶外宣傳活動，用實際行動向公眾傳遞公司和行業(yè)正能量，讓保險更深入百姓生活。
四川省分公司組織開展“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)—數(shù)字化中意”主題宣傳講座，宣導(dǎo)推廣公司電子信函、e化保全、自助理賠、電子照會等自助化服務(wù)，提高消費者服務(wù)體驗。
陜西省分公司開展戶外 3•15專題現(xiàn)場活動，加強消費者對保險認知，普及金融消費風(fēng)險意識，倡導(dǎo)遠離反洗錢、非法集資。
山東省分公司開展保險進社區(qū)現(xiàn)場活動，向消費者普及保險知識，提高消費者保險保障和維權(quán)意識，引導(dǎo)消費者依法、理性維權(quán)。
黑龍江省分公司積極組織開展3•15戶外專題現(xiàn)場活動，黑龍江省銀保監(jiān)局李局長和匡處長蒞臨公司，參觀了分公司客服柜面、哈爾濱支公司職場，對公司APP電子e化服務(wù)流程給與了肯定，對公司3•15現(xiàn)場宣傳活動給予了高度評價。
湖北省分公司開展東湖綠道健步走3•15宣傳活動，公司員工和客戶共攜手，在東湖綠道上畫出了一道中意3•15在行動的靚麗風(fēng)景。現(xiàn)場積極組織客戶參與保險知識答題活動，有力促進了保險知識的普及和教育引導(dǎo)，提高了保險消費者的保險法律意識和風(fēng)險識別防范能力。
河南省分公司積極開展戶外宣傳活動，現(xiàn)場為消費者講解保險、反洗錢、防范非法集資知識，樹立消費者正確合理的金融消費觀。
浙江省分公司組織新老客戶開展“為愛加碼，中意在行動”3•15主題現(xiàn)場活動，活動現(xiàn)場通過保單檢視和保險消費教育宣傳，提升客戶的保險消費安全意識，提升客戶對公司服務(wù)滿意度。
福建省分公司走進鼓樓區(qū)水部街道福新社區(qū)，設(shè)攤位、掛橫幅、擺展架，為市民發(fā)放宣傳彩頁，開展現(xiàn)場咨詢答疑，普及消費者權(quán)益保護法律知識和依法維權(quán)通道，提高市民消費自我保護意識，受到社區(qū)和參與市民的一致歡迎和贊揚。
3•15教育宣傳周活動已圓滿落幕，公司通過3•15專題系列活動的開展，加強了公司全員上下“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”的核心理念，提升了消費者服務(wù)滿意度，也為行業(yè)宣傳做出了一份努力。今后，公司將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，深入客戶需求，滿意客戶期望，把向消費者普及金融消費安全知識作為工作日常，切實保護消費者合法權(quán)益，積極踐行公司主體責(zé)任，為廣大保險消費者保駕護航。
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