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品質時代，誠信保險。為深入貫徹全國金融工作會議、中央經濟工作會議和2018 年全國保險監管工作會議精神，有效提升保險服務質量，切實維護保險消費者合法權益，中意人壽舉辦“品質時代，誠信保險”2018年3•15保險消費者權益保護系列活動，開展保險知識普及和教育引導，提高保險消費者保險法律意識和風險識別防范能力，在全社會形成保護保險消費者合法權益的良好氛圍，促進保險業持續健康發展。

中意人壽圍繞“品質時代，誠信保險”的活動主題，精心策劃組織，開展保險知識宣傳、零距離傾聽客戶心聲，保障各維權渠道暢通、隨時接受廣大保險消費者提出的寶貴意見和建議。不僅在日常的公司業務活動中加入宣傳主題的內容，還計劃開展線上生動有趣的宣傳活動營造宣傳氛圍。

為幫助保險消費者正確理解保險功能，有效保護保單權益，中意人壽將通過多種媒體平臺向保險消費者講解保險產品、保險服務的基本常識。全國各分支機構也將結合當地保險消費者需求組織開展“3•15”相關活動，通過現場接受保險消費者咨詢和職場日常宣傳等方式，強化保險消費者的保險及法律專業知識，加深保險消費者對保險知識的了解。

中意人壽始終堅持保障“信、訪、電、網”等各維權渠道暢通，隨時接受廣大保險消費者提出的寶貴意見和建議。各地分公司積極響應，走近消費者，通過保險進學校、進社區、進農村等線下活動方式，積極開展保險消費者教育活動，提高保險消費者保險保障和維權意識。各分支機構在“3•15”期間還專門安排“總經理接待日”，由分支機構負責人親自接待來訪保險消費者，傾聽保險消費者訴求，盡快處理消費者反映的問題，及時給出明確和滿意的答復。

中意人壽扎實做好客戶凈推薦值項目，用心傾聽客戶聲音。客戶凈推薦值項目是了解客戶需求的重要渠道，公司通過對不滿意客戶進行回訪，了解客戶訴求，及時解決客戶問題，消除客戶不滿。同時通過針對客戶痛點的服務改善，逐步提升客戶滿意度。

中意人壽于2月份開始在“中意人壽”微信平臺推出保險主題的“瘋狂答人”有獎答題活動，活動一直持續到3月底，備受客戶和公司內外勤員工歡迎，具有一定的活動影響力，同時又達到了宣傳普及保險基礎知識的目的。活動集知識性、趣味性于一體，參加者不僅可以快速掌握保險知識要點，還可以參與獎品豐厚的抽獎活動。保險消費者和保險從業人員均可參加，只需關注綁定“中意人壽”微信公眾號，并于2月8日至3月31日期間參加線上答題，即可參與抽獎。

中意人壽借助移動互聯科技，聚力為客戶打造的全方位移動互聯平臺，“中意人壽”微信公眾號和“掌上中意”APP是全面鋪設數字化營銷和服務生態圈而自主研發的數字保險平臺。該智能移動平臺開創性地聚合了個人和團體客戶數字化營銷和服務，不論是個人客戶還是團體客戶只須登陸一個APP，即可實現個人保障、企業團體保障的查詢、管理自助服務的辦理。“掌上中意”APP承載人臉識別、手機簽名、在線核保、自助購買、保單管理、自助理賠、自助服務、健康管理、積分商城等功能，實現A端到C端的一體化無縫連接，融貫保險與生活領域的多元服務，凸顯功能全、受眾廣、親民度高等特色，真正實踐了全方位的保障隨心，服務隨行。

中意人壽秉承"以客為尊"的服務理念，竭誠為客戶提供全方位、專業化、高品質的服務，理賠服務的時效與品質長期穩居行業前列。同時倡導差異化服務，不斷創新服務內涵，讓“品質時代，誠信保險”深入到社會公眾的心靈深處，同時傳達了中意人壽以客戶為中心，服務先導的價值理念，讓客戶盡享一流保險公司服務的優越與尊榮。